Pagcor lanza una línea de ayuda nacional para problemas de juego.

La Corporación Filipina de Entretenimiento y Juegos ( Pagcor ) ha presentado su línea telefónica nacional de ayuda para problemas de juego, cuyo objetivo es brindar asistencia a personas que enfrentan dificultades relacionadas con el juego. Esta iniciativa, presentada formalmente el martes, representa el continuo esfuerzo de Pagcor por fomentar prácticas de juego responsable, ofreciendo apoyo confidencial las 24 horas. La línea telefónica, denominada Línea Nacional de Ayuda para Problemas de Juego (NPGH, por sus siglas en inglés), constituye un recurso fundamental para quienes buscan asistencia inmediata. Conecta directamente a las personas que llaman con expertos, incluyendo paraconsejeros y profesionales de la salud mental, quienes ofrecen primeros auxilios psicológicos, orientación y derivaciones para quienes requieren opciones de tratamiento más extensas.

Colaboración y compromiso con el juego responsable

Este esfuerzo monumental incluye una alianza con Seagulls Flock Organization Inc. (SFO), una respetada organización no gubernamental reconocida por su experiencia en asesoramiento y tratamiento de adicciones. La SFO, integrada por psicólogos, consejeros, trabajadores sociales y defensores, opera la línea directa para ayudar a las personas a recuperarse de problemas con el juego. Las primeras conversaciones sobre este servicio surgieron durante una audiencia en febrero. Alejandro Tengco, presidente y director ejecutivo de Pagcor, destacó la línea de ayuda como un reflejo del compromiso de Pagcor para garantizar una industria del juego productiva, humana y responsable. Si bien el juego es una forma de entretenimiento para la mayoría de las personas, Tengco reconoció que puede generar dificultades financieras y angustia emocional para otros. En consonancia con reformas más amplias, la organización planea separar las funciones regulatorias y operativas de Pagcor, mejorar la supervisión del juego en línea y establecer leyes integrales para el juego. Tengco subrayó que su enfoque combina medidas regulatorias con compasión.

Ampliación de la protección al jugador y desarrollos futuros

Durante el lanzamiento de la NPGH, la presidenta de la SFO, Teresita “Chit” Castillo, destacó la importancia de la línea directa como la primera línea de ayuda especializada 24/7 del país para la ludopatía, que integra el tratamiento clínico con la normativa vigente. La línea directa contará inicialmente con 12 paraconsejeros que trabajarán en turnos rotativos, con formación centrada en entrevistas motivacionales, terapia cognitivo-conductual y gestión de crisis. A pesar de la escasa información sobre la ampliación de personal, el volumen de llamadas y los procesos de derivación, existen planes para contratar más personal que apoye a un sector en expansión, revitalizado tras la pandemia. Las cifras de ingresos por juegos de azar a partir de 2025 refuerzan la importancia de la iniciativa. De cara al futuro, mejorar los protocolos KYC sigue siendo crucial, especialmente tras las decisiones del Banco Central de Filipinas de limitar las conexiones de monederos electrónicos a los juegos de azar en línea. Pagcor y la SFO se proponen garantizar la integración de la línea directa con los sistemas de derivación establecidos y mejorar el acceso a un tratamiento eficaz, perfeccionando continuamente su enfoque para la protección del jugador.

¿Qué significa esto para la industria del juego y para los jugadores?

Esto representa un gran avance para toda la industria del juego, ya que algunos jugadores realmente necesitan ayuda y atención especiales. Dicho esto, los jugadores deben tener presente que recibirán asistencia y podrán solicitarla siempre que la necesiten.Jugar con responsabilidad es una de las máximas más importantes para quienes desean apostar sin estrés ni pérdidas económicas. El juego debe ser una forma de entretenimiento y diversión, no una inversión financiera.

En nuestra opinión, cada sitio de apuestas debe tener visibles los logotipos de todos los centros de protección al jugador, y estos centros deben estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los jugadores puedan contactarlos en cualquier momento. Pueden comunicarse con GamCare, Gordon Mood, Gable Aware, etc.

Recomendamos encarecidamente a los jugadores que jueguen de forma responsable y que consideren el juego como un entretenimiento, que no inviertan más de lo que puedan permitirse y que siempre busquen ayuda si la necesitan.

Fuente: Kathryn Evans, "Pagcor lanza una línea de ayuda nacional 24/7 para problemas con el juego", iGamingBusiness.com